O Procon de Rondonópolis orienta aos usuários das operadoras de celular, que enfrentam dificuldades para receber ou realizar chamadas, além de outros problemas, que entrem em contanto com o Órgão de Defesa municipal, pelo e-mail procon.rondonopolis@hotmail.com, para formalizar a reclamação.

Pelo e-mail, que foi criado há cerca de 30 dias para facilitar o encaminhamento das reclamações dos usuários, podem ser também formalizadas denúncias por cobranças indevidas, mudanças de planos sem comunicação e faturas com valores excessivos.

Precisamos que o consumidor, que se sinta prejudicado, faça a reclamação, para que o Procon possa formalizar junto às operadoras a necessidade de melhorar os serviços na cidade. O consumidor que tem um telefone de qualquer operadora tem o direito de usar, sempre, disse o coordenador do Procon local, Juca Lemos.

Segundo Juca, após o consumidor formalizar a sua reclamação, o Órgão atua para garantir os direitos do consumidor e a primeira providência é tentar um acordo entre as partes. Se acordarem, extingue-se a reclamação. Porém, se não acontecer, segundo ele, o Procon encaminha o processo para o Juizado Especial, para tentar reaver na justiça os danos morais ou materiais sofridos. É possível pleitear uma indenização por perdas e danos morais. Muitos casos foram encaminhados para o juizado e os usuários tiveram o dano reparado.

Muitas reclamações

Estima-se que hoje só uma operadora concentra 66% do mercado de Rondonópolis, o que corresponde a cerca de 150 mil pessoas. E são muitas as reclamações dos usuários, como conseguir receber ou realizar chamadas, ligações interrompidas e com chiados entre outros.

Afim de atender aos usuários de telefonia móvel, que estão enfrentando problemas no município, o Procon de Rondonópolis disponibiliza desde o mês passado um e-mail específico para receber estas reclamações. Desde então, muitas reclamações têm sido encaminhadas, mais de 30 chegaram nos últimos dias, conforme informou o Procon.  

Este número de reclamações pode aumentar, contribuindo assim para pressionar as operadoras a oferecerem um serviço de melhor qualidade aos usuários da cidade, frisou Lemos, lembrando que de acordo com dados dos órgãos de defesa do consumidor no Brasil apenas entre 8 a 10% das pessoas costumam encaminhar suas reclamações aos órgão competentes.

Ele ressaltou, ainda, que o Procon pode ajudar e muito, mas, primeiro, tem que ser provocado. Então, para qualquer pessoa, que esteja se sentindo prejudicado em sua relação de consumidor, a nossa orientação é que procure, imediatamente, o Procon para fazer o registro da reclamação, que o órgão vai tomar as providências para garantir os direitos, aconselhou Juca Lemos.

Outros contatos

Quem quiser formalizar reclamações ou oficializar qualquer denúncia pode entrar em contato com o Procon de Rondonópolis pelos telefones 3411-5297 e 3411-5295.