O Serviço
de Saneamento Ambiental de Rondonópolis Sanear disponibiliza um novo canal
de comunicação, o atendimento via WhatsApp. Pelo número (66) 9984-9090, a
população poderá informar sobre a ocorrência de vazamentos, ligações
clandestinas, entupimento de rede esgoto entre outros serviços de
responsabilidade da autarquia.
O objetivo do Sanear é de que o lançamento desta ferramenta
facilite a comunicação direta com a população, ajudando no atendimento cada vez
mais célere, pós-atendimento e serviços do dia a dia.
Com este aplicativo, buscamos oferecer uma forma de atendimento
mais ágil e moderno aos nossos usuários, que poderão também entrar em contato
com o Sanear por meio de um canal que já estão familiarizados. Já que o Whatspp
é uma ferramenta popular e acessível à maioria da população, diz o diretor
Administrativo e Financeiro do Sanear, José Claudio de Melo.
As solicitações dos usuários, que poderão também enviar vídeos e
fotos, por meio do aplicativo, serão repassadas pela equipe de atendimento, responsável
pelo encaminhamento das demandas aos setores técnicos, que vão buscar
solucionar o problema.
Outros canais
Melo lembra, ainda, que, além do aplicativo, as solicitações
também podem ser feitas pelos usuários via Serviço de Atendimento ao Consumidor
- SAC, pelo número 0800 647 2442, que funciona das 7h às 19h, de segunda a
sábado; e aos domingos, das 7h às 17h. O atendimento pelo aplicativo seguirá
estes mesmos horários de funcionamento do SAC, informa José Claudio.
Além destes canais, lembra o diretor, o Sanear disponibiliza
ainda à população a Ouvidoria, que pode ser acionada pelo (66) 3410-0450 e
9292-4650, em horário comercial, 7h às 11h e das 13h às 17h, de segunda a
sexta.
O Sanear também está à disposição para o atendimento ao público em suas três unidades comerciais: Centro, Vila Operária e Parque Universitário. Oferece, ainda, aos usuários diversos serviços online, que podem ser efetuados por meio da sua Agência Virtual. Um espaço disponibilizado no site do Sanear: www.sanearmt.com.br, em que o cliente pode obter informações sobre a sua conta de água com total segurança, comodidade e agilidade.
