Na manhã desta terça-feira (26) um grupo de 41 passageiros teve uma surpresa nada agradável, no Aeroporto Municipal Maestro Marinho Franco. O voo 5516 da empresa Azul Linhas Aéreas não aterrissou em Rondonópolis, se deslocando diretamente para a capital Cuiabá.

O Procon local foi acionado pelos passageiros, a principal reclamação era com relação ao atendimento prestado pela empresa, após o cancelamento da conexão. Nós fomos chamados pelo grupo, devido à demora e a falta de informação dos funcionários da empresa Azul. Desta forma a companhia aérea não ofereceu um serviço adequado aos consumidores, como por exemplo, se algum cliente necessitava de transporte até Cuiabá ou de serviço de taxi para o retorno  para  Rondonópolis, alimentação ou estadia, disse Juca Lemos.

Segundo o Coordenador do Procon, a empresa alegou uma pane na aeronave e que para receber o reparo especializado foi  necessário abortar a aterrisagem  em Rondonópolis e ir direto para Cuiabá. Mesmo com estas explicações, a empresa receberá um auto de infração baseado no número de reclamantes, sem contar que esta é a segunda infração da companhia em menos de quatro meses, relatou o Coordenador do Procon.

Além do cancelamento do voo, outra infração ao Código de Defesa do Consumidor é a possível venda de passagens acima da capacidade da aeronave, o conhecido overbooking, que também será apurado pelo Procon.

Um relatório será enviado para a Agência Nacional Aviação Civil Anac, a respeito das constantes falhas da empresa na prestação de serviços na cidade. O Coordenador do Procon orienta as pessoas que utilizam o transporte aéreo , a ficarem atentos a seus direitos e em caso de se sentirem lesadas devem procurar o Procon, para formalizarem suas denúncias ou reclamações.

No período da tarde desta terça-feira, às 17 horas, a empresa Azul Linhas Aéreas disponibilizou um voo até Cuiabá, para que os passageiros pudessem fazer as conexões até o destino.

O telefone do Procon para denúncias  e reclamações é o (66) 3411-5295.