Começou na manhã desta quarta-feira (9) o 12º Encontro Estadual de Procons de Mato Grosso, no auditório do Hotel Horto, com a presença de 28 instituições de várias cidades que lotaram o espaço para a palestra de abertura, Mediação como instrumento de solução de conflitos.

A palestrante Larissa Ellias Guimarães Davidovich, titular do Núcleo de Mediação da Defensoria Pública do Rio de Janeiro, abriu os trabalhos afirmando que para se mediar os conflitos que surgem diariamente nas unidades dos Procons, é preciso técnica e muito conhecimento. Mediar é quebrar paradigmas, é ouvir os lados envolvidos e entender que o ponto de vista de cada uma das partes é correto, dentro da perspectiva das partes, no caso, consumidor e empresa ou prestadora de serviços. Por isso é importante que nós, que trabalhamos diretamente na busca de solução dos conflitos relacionais nos posicionemos antes como ouvintes, depois como mediadores, explicou a palestrante.

Citando Fernando Pessoa, a mediadora alertou para a premissa de que cada um tem sua verdade e sua visão sobre o mesmo caso ou situação, mesmo que envolva uma relação comercial onde um sai insatisfeito. A visão de perspectivas diferentes, exige o trabalho de um bom mediador que vai buscar um caminho para uma solução. Somos facilitadores desses resultados positivos para os dois lados entrarem em entendimento, reforçou a palestrante, que encerra a participação no Encontro no final da tarde desta quarta-feira.

O Encontro de Procons de Mato Grosso só termina na sexta-feira (11) e faz parte da programação de aniversário de Rondonópolis. A superintendente do Procon Estadual, Gisela Simona Viana e o coordenado do Procon de Rondonópolis, Juca Lemos, são os anfitriões do evento que acontece a partir desta quarta-feira no Plenário da Câmara de Vereadores.

Serão discutidos até o final do Encontro as demandas de cada unidade do Procon das 28 cidades presentes, o benefício da meia-entrada para idosos em eventos artísticos-culturais e esportivos, além de questões mais polêmicas como cobrança de pedágio e passagens para idosos, valores e cobranças judiciais de alunos matriculados na rede particular de ensino, bloqueio da internet móvel em planos de algumas operadoras de telefonia e preços de combustíveis e a atuação dos Procons.