A Ouvidoria Municipal de Rondonópolis, criada para acolher as sugestões e reclamações da comunidade, passou a funcionar em período integral e garantir atendimento por telefone inclusive nos fins de semana e feriados. A coordenadora Maria Alda Nina de Souza, explica que junto com o serviço gratuito e duas linhas fixas, mantém o celular (66) 9285.8703 ligado 24 horas por dia para atender a demanda da população com reclamações e sugestões.

Além do celular de plantão permanente, contribuintes e moradores em geral podem acessar a Ouvidoria pelo 0800.647.2244 e (66) 3411.3549 e 3411.3550. As pessoas interessadas em fazer contato direto no setor, na sede da prefeitura, contam com atendimento das 8 às 18 horas. Outro canal aberto para a sociedade é o endereço eletrônico ouvidoria@rondonopolis.mt.gov.br.

Denúncia recorde

Maria Alda informa que o transtorno sofrido pelos vizinhos de terrenos baldios cobertos de mato e lixo resulta no maior índice de denúncias e reclamações junto à Ouvidoria. Os levantamentos feitos nos primeiros seis meses de 2013 revelam que 80% das chamadas recebidas são para relatar situações desse gênero. Ela orienta a comunidade que é importante saber identificar o terreno no ato da denúncia, como o nome da rua, bairro, quadra e lote.

Outra prática que gera muita denúncia na Ouvidoria é a de jogar água servida nas ruas. Em terceiro lugar aparecem os casos de empresas que abrem as portas sem possuir alvará de funcionamento. Maria Alda conta que adota a estratégia de telefonar para as empresas com o objetivo de agilizar a solução do problema.

A equipe da Ouvidoria registra a média de 50 chamadas telefônicas por dia. A maioria delas é em busca de informações e para avaliar o serviço público que tem recebido elogios da população. Muitas pessoas ligam para elogiar os serviços oferecidos e obras realizadas, comenta.